Etiket: ETKİLİ İLETİŞİM KONU ÖZETİ

İyi ve etkili bir iletişimde eleştiri aşağıdakilerden hangisi/hangileri biçiminde yapılmalıdır?

I) Eleştiri kişiliğe değil davranışa yapılır

II) Eleştiri mümkün olan en kısa zamanda yapılmalıdır

III)Başkalarının yanında eleştiri yapılmaz

IV)Kişinin eski olumsuz davranışlarından örnek verilmez

İletişim çarkının temel öğeleri hangi şıkta doğru sıralanmıştır?

Aracını otoparkta engelli araç sürücüleri için ayrılmış olan alana park eden bir kişi için aşağıdaki ifadelerden hangisinin kullanılması müşteri memnuniyeti açısından daha uygundur?

Özel güvenlik hizmetlerinde kurumsal ilişkiler gereğince elektronik posta (e-posta, e-mail) ile kurulan yazılı iletişimde aşağıdakilerden hangisinin yapılması yanlıştır?

Aşağıdakilerden hangisi iletişimin temel özelliklerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi iletişimde “ben dili” ile ilgili olarak yanlış ifade edilmiştir?

Aşağıdaki davranışlardan hangisi iyi bir dinleyicide bulunur?

Özel güvenlik görevlisi kişilerin, görev alanı girişinde kimlik göstermeyi kabul etmemesi halinde kişinin görev alanına girmesine izin verilmeyeceğini nasıl ifade etmelidir?

Özel güvenlik görevlisi Leyla’nın görevli olduğu resim galerisine gelen ziyaretçileri nazik, kibar bir şekilde ve güler yüzle karşılayarak görevini ifa etmesi gelen ziyaretçiler üzerinde olumlu etkiler bırakmaktadır.

Yukarıda anlatılan olayda özel güvenlik görevlisi Leyla’nın hangi iletişim türünde başarılı olduğu söylenebilir?

Bireyin karşısındaki kişinin duygu ve düşüncelerini doğru olarak anlamaya çalışmasına iletişimde ne ad verilir?

Bir özel güvenlik hizmeti veren grubun başarısında aşağıdaki iletişim unsurlarından en önemlisi hangisidir?

Bir özel güvenlik görevlisi küçük gruplarla görüşürken aşağıdaki durumlardan hangisine önem vermelidir?

İletişim ile ilgili olarak aşağıdaki ifadelerden hangisi doğru değildir?

Özel Güvenlik Amiri Nur, görevle ilgili bilgilendirici bir konuşma yapıyorsa bu konuşmada aşağıdakilerden hangisini bir ölçüt olarak görmemelidir?

Özel güvenlik görevlisi koruma ve güvenliğini sağlamakla görevli olduğu yerde görev yaparken stresli, kızgın bir vatandaşa nasıl davranmamalıdır?

Özel güvenlik hizmeti veren bir grubun sözlü mesaj iletiminde dikkat etmesi gereken nokta aşağıdakilerden hangisi değildir?

Bir özel güvenlik görevlisinin iletişim sürecinde başarısını belirleyen unsurlar arasında soru sormanın önemi nedir?

Özel güvenlik görevlilerinin görev sürecinde aşağıdaki kişilerden hangisi ile başarılı iletişim kurması diğerlerine nazaran daha az önemlidir?

Yazılı iletişim becerisinin bir özel güvenlik görevlisine gerekliliği konusunda aşağıdaki cümlelerden hangisi doğrudur?

Etkili iletişimde alıcının taşıması gereken bir takım özellikler vardır. Aşağıdaki özelliklerden hangisi alıcının taşıması gereken özelliklerden birisi değildir?

Bir özel güvenlik görevlisinin güçlü bir iletişim becerisine sahip olması, görev yaptığı kuruma aşağıdaki izlenimlerden en çok hangisini kazandırır?

Özel güvenlik görevlisi çok önemli durumlarda ikna edici olabilmek için bireysel iletişimini kurarken ortamı nasıl düzenlemelidir?

İletişimde yapılan hatalardan bir tanesi de; sinirli gözükme ve güvensizlik duygusu sergilemedir. Bu ifade aşağıdaki iletişim hatalarından hangisi ile ifade edilir?

Kişiler arasındaki mesafenin iletişimde yeri ve önemi büyüktür; Bu bağlamda kalabalık bir gruba hitap ettiğimiz, paylaştığımız bölgedir. Tanımadığımız kişilerle aramızdaki uyguladığımız mesafeye ne ad verilir?

Empatik dinleme tekniği aşağıdaki durumlardan hangisinde kullanılmaz?

Bir özel güvenlik noktasına başvuran kişinin hangi davranışları, kuşku yaratıcı bir art niyet taşır?

Bir mesajın birden fazla iletişim kanalı kullanılarak iletilmesinin aşağıdakilerden hangisine faydası vardır?

Aşağıdakilerden hangisi farklı kültürlere mensup kişilerle sağlıklı iletişim kurabilmeyi sağlayan hususlardan değildir?

İletişimde bireyler karşısındakine aşağıdakilerden hangisi/hangileri nedeniyle “hayır” diyemez?

I) Diğer insanları incitme korkusu

II) Terk edilme ve ayrılma korkusu

III)Cezalandırılma korkusu

IV)Mahcup duruma düşürülme korkusu

Depresyon, kaygı, endişe, gerginlik, saldırganlık stresin en net bir şekilde ortaya çıkan belirtileridir. Bu durum stresin belirtilerinden hangi belirtiyle izah edilir?

Aşağıdakilerden hangisi motivasyonu etkileyen faktörlerden birisi değildir?

Aşağıdakilerden hangisi bir iletişim engeli değildir?

İletişim sürecinin temel ögelerinden biri; iletişimi başlatandır. Bilgi, duygu, düşünce, fikir, tutum, davranışlar ve becerileri kapsayan ögeye ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi içsel motivasyona örnektir?

Karşısındakini dinler gibi görünüp aslında onu duymayan, başka şeyler düşünmekle meşgul olan kişi aşağıdaki dinleme biçimlerinden hangisini sergilemektedir?

Aşağıdakilerden hangisi iletişimin temel becerilerinden birisi değildir?

Moral ve motivasyonu yükseltmek için işverenin personele yapması gereken davranış aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi ikna edici konuşmanın öğelerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi empatinin faydalarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi iyi bir dinleyicinin özelliklerinden değildir?

“Dünyayı karşıdaki kişinin gözünden görebilme” ifadesi aşağıdaki kavramlardan hangisiyle ifade edilir?

Zor insanlarla iletişim kurabilmek için üç temel iletişim becerisi vardır. Aşağıdakilerden hangisi bu iletişim becerilerinden birisidir?

İletişim uzmanlarının insan davranışları üzerinde yaptıkları gözlem ve araştırmalar neticesinde; “Bir şeyler saklama şüphelenme, özgüven düşüklüğü” davranışı aşağıdakilerden hangi ile izah edilir?

Aşağıdakilerden hangisi iletişim kurma nedenlerinden biri değildir?

Birbiriyle etkileşim içinde olan, psikolojik olarak birbirlerinin farkında olan, ortak bir amaç için birleşen iki veya daha fazla kişiden oluşan topluluklardır.

Yukarıda tanımı yapılan öge iletişimde ne olarak adlandırılır?

Aşağıdakilerden hangisi etkili bir konuşma yapmak için yapılması gereken yöntemlerden birisi değildir?

Söyleneni kabul etmeme, rahatsızlık, kapalılık, kendini koruma, az dikkat ile ifade edilen iletişim hatası aşağıdakilerden hangisidir?

Özel güvenlik görevlisi, “ben diliyle konuşma” becerisine sahip olmalıdır. Aşağıdaki tanımlardan hangisi “ben diliyle konuşma”nın tanımıdır?

Vücut dili ile ilgili aşağıda verilen cümlelerden hangisi yanlıştır?

“Bir insanın sahip olduğu duygu ve düşüncelerin aynısına sahip olmak.” ifadesi aşağıdaki kavramlardan hangisini açıklamaktadır?

İletişimde "kaynak" ne anlama gelir? 

Aşağıdakilerden hangisi etkili bir empati kurma yöntemi değildir?

“Bir kişinin başka birinin duygularını anlamaya çalışarak aynı hisleri yaşaması” ifadesi ile aşağıdakilerden hangisi tanımlanmaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi iletişimin temel unsurlarından biridir?

Aşağıdakilerden hangisi etkili dinleme tekniklerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi temel iletişim ögeleri arasında yer almaz?

Mesajın bazı iletişim araçları kullanılmak suretiyle, belirli bir kaynaktan çok sayıda kişiyi etkileyecek şekilde tek yönlü olarak iletildiği iletişim şekli aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi iletişimin temel özelliklerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi iletişim engellerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi kişiler arası iletişimi olumsuz etkiler?

Kaynaktan gelen mesajın alıcı tarafından anlaşılıp anlaşılmadığını, anlaşıldı ise nasıl anlaşıldığını anlamayı sağlayan iletişim ögesi aşağıdakilerden hangisidir?

İletişim sürecinde "gürültü" neyi ifade eder?

Bir özel güvenlik görevlisinin güçlü bir iletişim becerisine sahip olması, görev yaptığı kuruma aşağıdaki izlenimlerden en çok hangisini kazandırır?

Özel güvenlik görevlisinin aşağıdaki hangi ifadesi “yapıcı olmak” ilkesi gereğince ekip iletişimini ve ekip ruhunu güçlendirmeye katkıda bulunur?

“Toplumsal rollerin iletişim engeline sebep olmasının en önemli nedenlerinden biri, tarafların birbirlerine ilişkin .……. . Birbirlerini üstün, alt tabaka mensubu, kültürsüz, bilgisiz, yetersiz, hizmet eden, hizmet alan, korku veren, sabırsız, itici, rakip, değersiz, ahlâk yoksunu gibi özelliklerle değerlendiren farklı ……. insanlar etkili iletişim kuramayabilirler.” Yukarıdaki parçada yer alan boşluklara sırasıyla aşağıdaki seçeneklerde yer alan kelimelerden hangileri getirilmelidir?

Bir alışveriş merkezinin güvenlik kontrol noktasında üzerinde ateşli silah bulunduğu anlaşılan ancak silahının ruhsatını veya görev kimliğini göstermek istemeyen bir kişiye karşı aşağıdaki ifadelerden hangisinin kullanılması müşteri ilişkileri ve iletişim becerileri açısından daha doğrudur?

Operasyon sorumlusu Hakan, farklı bir firmadan aldığı teklif üzerine istifa eder ve çalışanlarla hiç iletişime geçmeden şirketten ayrılır. Hakan`a bağlı çalışanlar ise durumdan çok etkilenirler ve motivasyonları düşer. Çalışanlarının motivasyonunu arttırmak için şirket müdürü aşağıdakilerden hangisini yapmalıdır?

Özel Güvenlik Görevlisi Doğanay’ın görev yaptığı Lunaparkta meydana gelen “Hırsızlık” suçundan şikayetçi olan Arif’in gelen Polis ekibine şikayetini anlatırken ekip personelinin iyi bir dinleme davranışı gösterebilmesi için yapması gerekenlerden birisi değildir?

Belirli bir amaç doğrultusunda hiyerarşik bir yapıda bir araya gelen insanlar arasındaki iletişim örgütsel veya örgüt içi iletişim olarak adlandırılır. Örgüt içerisinde bulunan kişiler arasında farklı sebepler ile iletişimi engelleyen sorunlar yaşanabilir. Aşağıdakilerden hangisi örgüt içi çatışma sebeplerinden biri değildir?

Dinleyici konuşmanın ayrıntılarına dikkat etmez, genel konu hakkında bilgi sahibi olmak onun için yeterlidir. Söylenen sözün arkasında yatan derin anlamı kaçırır. Daha çok kendi bilgisine güvenen konuşmacının bilgisine fazla değer vermeyen dinleyici türüdür.

Yukarıda tanımlanan dinleyici türü aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi konuşma güçlüğü çekip çekmediğimizi anlayabilmek için kendimize sorabileceğimiz sorulardan birisi değildir?

Bir seminerde konuşmacı veya eğiticiye anlattığı konu hakkında söz alarak görüşlerini bildiren bir öğrenci hangi iletişim öğesini temsil etmiş olur?

Bir eğitim ortamında eğiticinin hitabet ve ders işleme yöntemi hangi iletişim ögesini ifade eder?

Aşağıdakilerden hangisi iletişim açısından engel teşkil eden durumlardan biri değildir?

Sen dili suçlayıcı ve eleştirel bir dil olmasına rağmen muhatap olunan kişi bundan rahatsız olmuyorsa konuşan kişi hangi iletişim unsurunu kullanıyordur?

Aşağıdaki durumlardan hangisinde empatiden söz edilemez?

Aşağıdakilerden hangisi etkili iletişimin temel özelliklerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi stresle başa çıkma yollarından biri değildir?

Bir dinleyicinin, konuşmacı ve anlattıklarına odaklanmayıp, ilgi alanına giren konuları dinlemesi, duymak istediğini duyması, hemen her anlatım cümlesini kendisine bir eleştiri olarak algılaması hangi dinleme türüne bir örnek değildir?

“İletişim, kullanılan mesajın niteliğine ve iletişimin kimler arasında gerçekleştiğine göre olmak üzere farklı şekillerde sınıflandırılmaktadır.” Aşağıdakilerden hangisi iletişimin kimler arasında gerçekleştiğine ilişkin iletişim türleri arasında yer alır?

“Bireyin hareketlerinin arkasında bulunan ve psikoloji dilinde güdü adı verilen güçtür. Davranışa enerji sağlayan organizmanın içindeki ve çevredeki güçler olarak da tanımlanabilir” ifadesi aşağıdakilerden hangisini tanımlamaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi empatinin aşamaları arasında yer almaması gereken bir aşamadır?

Kişi kendinden emin olmadan karşısındaki insanlarla iletişime geçemez. Kendisi için doğru ve yanlışı ayırt edebilmekte zorlanır, kendini ifade etmede zorlanan, “yani”, “olabilir”, “bilmem ki” gibi ifadelerle durumu geçiştirmeye çalışma iletişimin önündeki engellerden hangisiyle izah edilebilir?

Gizli alanımızda yer alan kişisel özelliklerimizi kendimiz biliriz ancak başkaları bilmez. Bu alandaki özelliklerimizi bilinçli olarak diğer kişilerden gizleriz. Aşağıdaki kişisel özelliklerden hangisi gizli alanda kalan özelliklere örnek olarak verilebilir?

Çocuğunu kaybeden ve panik içerisinde özel güvenlik görevlisine başvuran bir anneyi rahatlatmak için aşağıdakilerden hangisinin ilk önce yapılması daha uygundur?

Aşağıdakilerinden hangisi “Eleştirisel dinlemenin” unsurlarından biri değildir?

Özel güvenlik personelinin iletişim süreçlerinde iletişimin etkili olmasını sağlayan unsurlardan biri aşağıdakilerden hangisidir?

Yapılan bilimsel araştırmalara göre aşağıdaki davranışlardan hangisi bir özel güvenlik görevlisinin karşısındaki kişi üzerinde olumsuz etki yapmasını engeller?

Özel Güvenlik Görevlisi Reyhan’ın görevli olduğu müzeye gelen ziyaretçileri sürekli olarak sinirli ve mutsuz bir yüz ifadesi ile karşılayarak görevini ifa etmesi gelen ziyaretçiler üzerinde olumsuz etkiler bırakmaktadır.

Yukarıda anlatılan olayda Özel Güvenlik Görevlisi Reyhan’ın hangi iletişim türünde başarısız olduğu söylenebilir?

Bir özel güvenlik görevlisi anlaşması mümkün olmayan insanlarla tartışırken aşağıdaki unsurlardan hangisine dikkat etmelidir?

Aşağıdaki tanımlamalardan doğru olanlar hangi şıkta bir arada verilmiştir?

I. Empati, kendini karşıdakinin yerine koyabilmektir.

II. Empatik iletişiminde karşıdakinin duygu ve düşüncelerini doğru olarak algılamamız önem arz etmektedir.

III. Empatik iletişim kuran kişinin zihninde oluşan empatik anlayışın karşısındaki kişiye iletilmesi davranışının gerçekleşmesi gerekir.

IV. Empatik iletişimde karşıdaki kişiyle aynı fikri savunmak, yandaş olmak vardır

Sıralanan senaryolardan hangisi iletişimin önündeki en büyük engel olan savunuculuğun bir örneği değildir?

İletişimin başarısında beden dilinin önemine işaret eden çalışmalar bulunmaktadır. Bu çalışmalara göre, beden dili mesajın iletilmesinde kelimelerden ve ses özelliklerinden daha etkilidir. Bu çalışmaların sonuçlarından yararlanmak isteyen özel güvenlik görevlisi aşağıdakilerden hangisine iletişim sürecinde özen göstermelidir?

İyi bir dinleyici olmak, ……….. iletişim probleminin yarısını çözmüş olmamız anlamına gelir.

Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelirse iletişimin yarısını çözmüş oluruz?

Aşağıdakilerden hangisi etkili iletişimin temel özelliklerinden biri değildir?

“Özel güvenlik görevlileri hayatın birçok alanında görevlerini yürütmekte ve bu süreçte muhatap olduğu insanlarla farklı nedenlerle iletişim kurmaktadır”. Aşağıdakilerden hangisi özel güvenlik görevlisi Hale’nin görevi esnasında en çok kullanacağı etkili iletişim kurma nedenlerinden biridir?

“Bir insan bu kadar mı mükemmel olur, tam da kendisi gibi olmak istediğim birisi” diyen bir kimse aşağıdakilerden hangi iletişim unsurunu taşıyor olur?

“Derslerde ne zaman bir fikrimi ifade etsem, hocanın sanki beni küçük düşürmek için cevap verdiğini düşünüyorum.” diyen birisi hangi davranışta bulunmuştur?

İletişimde en çok yapılan hatalardan biri karşı tarafa yeterince net veya doğru olmayan mesajlar vermektir. Örneğin; bazı kişiler kendi istek ve ihtiyaçlarına ters olmasına rağmen karşı taraftan gelen mesajlara hayır yanıtı ile karşılık verememektedirler. Aşağıdakilerden hangisi kişilerin hayır diyememe sebeplerinden değildir?

“Ben olsam farklı tepki gösterirdim ama hissettiği duygularını anlıyorum.” diyen birisi etkili iletişimin hangi unsurunu kullanmıştır?