ETKİLİ İLETİŞİM KONU SORULARI 1

İletişimde "kaynak" ne anlama gelir? 

Aşağıdakilerden hangisi etkili bir empati kurma yöntemi değildir?

“Bir kişinin başka birinin duygularını anlamaya çalışarak aynı hisleri yaşaması” ifadesi ile aşağıdakilerden hangisi tanımlanmaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi iletişimin temel unsurlarından biridir?

Aşağıdakilerden hangisi etkili dinleme tekniklerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi temel iletişim ögeleri arasında yer almaz?

Mesajın bazı iletişim araçları kullanılmak suretiyle, belirli bir kaynaktan çok sayıda kişiyi etkileyecek şekilde tek yönlü olarak iletildiği iletişim şekli aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi iletişimin temel özelliklerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi iletişim engellerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi kişiler arası iletişimi olumsuz etkiler?

Kaynaktan gelen mesajın alıcı tarafından anlaşılıp anlaşılmadığını, anlaşıldı ise nasıl anlaşıldığını anlamayı sağlayan iletişim ögesi aşağıdakilerden hangisidir?

İletişim sürecinde "gürültü" neyi ifade eder?

Bir özel güvenlik görevlisinin güçlü bir iletişim becerisine sahip olması, görev yaptığı kuruma aşağıdaki izlenimlerden en çok hangisini kazandırır?

Özel güvenlik görevlisinin aşağıdaki hangi ifadesi “yapıcı olmak” ilkesi gereğince ekip iletişimini ve ekip ruhunu güçlendirmeye katkıda bulunur?

“Toplumsal rollerin iletişim engeline sebep olmasının en önemli nedenlerinden biri, tarafların birbirlerine ilişkin .……. . Birbirlerini üstün, alt tabaka mensubu, kültürsüz, bilgisiz, yetersiz, hizmet eden, hizmet alan, korku veren, sabırsız, itici, rakip, değersiz, ahlâk yoksunu gibi özelliklerle değerlendiren farklı ……. insanlar etkili iletişim kuramayabilirler.” Yukarıdaki parçada yer alan boşluklara sırasıyla aşağıdaki seçeneklerde yer alan kelimelerden hangileri getirilmelidir?

Bir alışveriş merkezinin güvenlik kontrol noktasında üzerinde ateşli silah bulunduğu anlaşılan ancak silahının ruhsatını veya görev kimliğini göstermek istemeyen bir kişiye karşı aşağıdaki ifadelerden hangisinin kullanılması müşteri ilişkileri ve iletişim becerileri açısından daha doğrudur?

Operasyon sorumlusu Hakan, farklı bir firmadan aldığı teklif üzerine istifa eder ve çalışanlarla hiç iletişime geçmeden şirketten ayrılır. Hakan`a bağlı çalışanlar ise durumdan çok etkilenirler ve motivasyonları düşer. Çalışanlarının motivasyonunu arttırmak için şirket müdürü aşağıdakilerden hangisini yapmalıdır?

Özel Güvenlik Görevlisi Doğanay’ın görev yaptığı Lunaparkta meydana gelen “Hırsızlık” suçundan şikayetçi olan Arif’in gelen Polis ekibine şikayetini anlatırken ekip personelinin iyi bir dinleme davranışı gösterebilmesi için yapması gerekenlerden birisi değildir?

Belirli bir amaç doğrultusunda hiyerarşik bir yapıda bir araya gelen insanlar arasındaki iletişim örgütsel veya örgüt içi iletişim olarak adlandırılır. Örgüt içerisinde bulunan kişiler arasında farklı sebepler ile iletişimi engelleyen sorunlar yaşanabilir. Aşağıdakilerden hangisi örgüt içi çatışma sebeplerinden biri değildir?

Dinleyici konuşmanın ayrıntılarına dikkat etmez, genel konu hakkında bilgi sahibi olmak onun için yeterlidir. Söylenen sözün arkasında yatan derin anlamı kaçırır. Daha çok kendi bilgisine güvenen konuşmacının bilgisine fazla değer vermeyen dinleyici türüdür.

Yukarıda tanımlanan dinleyici türü aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi konuşma güçlüğü çekip çekmediğimizi anlayabilmek için kendimize sorabileceğimiz sorulardan birisi değildir?

Bir seminerde konuşmacı veya eğiticiye anlattığı konu hakkında söz alarak görüşlerini bildiren bir öğrenci hangi iletişim öğesini temsil etmiş olur?

Bir eğitim ortamında eğiticinin hitabet ve ders işleme yöntemi hangi iletişim ögesini ifade eder?

Aşağıdakilerden hangisi iletişim açısından engel teşkil eden durumlardan biri değildir?

Sen dili suçlayıcı ve eleştirel bir dil olmasına rağmen muhatap olunan kişi bundan rahatsız olmuyorsa konuşan kişi hangi iletişim unsurunu kullanıyordur?

Aşağıdaki durumlardan hangisinde empatiden söz edilemez?

Aşağıdakilerden hangisi etkili iletişimin temel özelliklerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi stresle başa çıkma yollarından biri değildir?

Bir dinleyicinin, konuşmacı ve anlattıklarına odaklanmayıp, ilgi alanına giren konuları dinlemesi, duymak istediğini duyması, hemen her anlatım cümlesini kendisine bir eleştiri olarak algılaması hangi dinleme türüne bir örnek değildir?

“İletişim, kullanılan mesajın niteliğine ve iletişimin kimler arasında gerçekleştiğine göre olmak üzere farklı şekillerde sınıflandırılmaktadır.” Aşağıdakilerden hangisi iletişimin kimler arasında gerçekleştiğine ilişkin iletişim türleri arasında yer alır?

“Bireyin hareketlerinin arkasında bulunan ve psikoloji dilinde güdü adı verilen güçtür. Davranışa enerji sağlayan organizmanın içindeki ve çevredeki güçler olarak da tanımlanabilir” ifadesi aşağıdakilerden hangisini tanımlamaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi empatinin aşamaları arasında yer almaması gereken bir aşamadır?

Kişi kendinden emin olmadan karşısındaki insanlarla iletişime geçemez. Kendisi için doğru ve yanlışı ayırt edebilmekte zorlanır, kendini ifade etmede zorlanan, “yani”, “olabilir”, “bilmem ki” gibi ifadelerle durumu geçiştirmeye çalışma iletişimin önündeki engellerden hangisiyle izah edilebilir?

Gizli alanımızda yer alan kişisel özelliklerimizi kendimiz biliriz ancak başkaları bilmez. Bu alandaki özelliklerimizi bilinçli olarak diğer kişilerden gizleriz. Aşağıdaki kişisel özelliklerden hangisi gizli alanda kalan özelliklere örnek olarak verilebilir?

Çocuğunu kaybeden ve panik içerisinde özel güvenlik görevlisine başvuran bir anneyi rahatlatmak için aşağıdakilerden hangisinin ilk önce yapılması daha uygundur?

Aşağıdakilerinden hangisi “Eleştirisel dinlemenin” unsurlarından biri değildir?

Özel güvenlik personelinin iletişim süreçlerinde iletişimin etkili olmasını sağlayan unsurlardan biri aşağıdakilerden hangisidir?

Yapılan bilimsel araştırmalara göre aşağıdaki davranışlardan hangisi bir özel güvenlik görevlisinin karşısındaki kişi üzerinde olumsuz etki yapmasını engeller?

Özel Güvenlik Görevlisi Reyhan’ın görevli olduğu müzeye gelen ziyaretçileri sürekli olarak sinirli ve mutsuz bir yüz ifadesi ile karşılayarak görevini ifa etmesi gelen ziyaretçiler üzerinde olumsuz etkiler bırakmaktadır.

Yukarıda anlatılan olayda Özel Güvenlik Görevlisi Reyhan’ın hangi iletişim türünde başarısız olduğu söylenebilir?

Bir özel güvenlik görevlisi anlaşması mümkün olmayan insanlarla tartışırken aşağıdaki unsurlardan hangisine dikkat etmelidir?

Aşağıdaki tanımlamalardan doğru olanlar hangi şıkta bir arada verilmiştir?

I. Empati, kendini karşıdakinin yerine koyabilmektir.

II. Empatik iletişiminde karşıdakinin duygu ve düşüncelerini doğru olarak algılamamız önem arz etmektedir.

III. Empatik iletişim kuran kişinin zihninde oluşan empatik anlayışın karşısındaki kişiye iletilmesi davranışının gerçekleşmesi gerekir.

IV. Empatik iletişimde karşıdaki kişiyle aynı fikri savunmak, yandaş olmak vardır

Sıralanan senaryolardan hangisi iletişimin önündeki en büyük engel olan savunuculuğun bir örneği değildir?

İletişimin başarısında beden dilinin önemine işaret eden çalışmalar bulunmaktadır. Bu çalışmalara göre, beden dili mesajın iletilmesinde kelimelerden ve ses özelliklerinden daha etkilidir. Bu çalışmaların sonuçlarından yararlanmak isteyen özel güvenlik görevlisi aşağıdakilerden hangisine iletişim sürecinde özen göstermelidir?

İyi bir dinleyici olmak, ……….. iletişim probleminin yarısını çözmüş olmamız anlamına gelir.

Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelirse iletişimin yarısını çözmüş oluruz?

Aşağıdakilerden hangisi etkili iletişimin temel özelliklerinden biri değildir?

“Özel güvenlik görevlileri hayatın birçok alanında görevlerini yürütmekte ve bu süreçte muhatap olduğu insanlarla farklı nedenlerle iletişim kurmaktadır”. Aşağıdakilerden hangisi özel güvenlik görevlisi Hale’nin görevi esnasında en çok kullanacağı etkili iletişim kurma nedenlerinden biridir?

“Bir insan bu kadar mı mükemmel olur, tam da kendisi gibi olmak istediğim birisi” diyen bir kimse aşağıdakilerden hangi iletişim unsurunu taşıyor olur?

“Derslerde ne zaman bir fikrimi ifade etsem, hocanın sanki beni küçük düşürmek için cevap verdiğini düşünüyorum.” diyen birisi hangi davranışta bulunmuştur?

İletişimde en çok yapılan hatalardan biri karşı tarafa yeterince net veya doğru olmayan mesajlar vermektir. Örneğin; bazı kişiler kendi istek ve ihtiyaçlarına ters olmasına rağmen karşı taraftan gelen mesajlara hayır yanıtı ile karşılık verememektedirler. Aşağıdakilerden hangisi kişilerin hayır diyememe sebeplerinden değildir?

“Ben olsam farklı tepki gösterirdim ama hissettiği duygularını anlıyorum.” diyen birisi etkili iletişimin hangi unsurunu kullanmıştır?